Neulich musste ich den Service von Neteller an einem Samstagabend in Anspruch nehmen, was bei mir ja eigentlich selten vorkommt. Mit VIP Status war das bis jetzt auch ein bisschen einfacher Kontakt aufzunehmen als ohne, weil es die Rückruf Option und den Live Chat gibt, der zu diesem Zeitpunkt allerdings offline war.
Ich muss sagen, dass der Service und die Kontaktaufnahme zu Neteller schon mal wesentlich besser war. Auch wenn mein Problem nach einiger Zeit gut gelöst wurde, habe ich den Eindruck, dass der Service seit der Übernahme von Skrill und letztlich die Integration in die Paysafe Group, darunter gelitten hat.
Mag vielleicht auch daran liegen, das es jetzt ein höheres Aufkommen gibt und alles eventuell zentral gesteuert wird. Jedenfalls hat die Rückruf Option früher besser geklappt, jetzt bekommt man eine Mail das die Anfrage eingegangen ist und das Anliegen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird.
Das ist in meinen Augen nicht zufriedenstellend, also musste ich nach einer anderen Option suchen um Kontakt aufzunehmen. Selber telefonischen Kontakt aufzunehmen ist gar nicht so einfach, denn man muss erstmal eine Telefonnummer finden.
In der E-Mail heißt es, dass man die Telefonnummer auf der Webseite findet was aber nicht der Fall ist. Man sucht sich erstmal einen Wolf und ist genervt. Habe diese dann aber doch zufällig im Konto gefunden und somit war ich in der Lage, selber Kontakt aufzunehmen. Mein Problem wurde dann wie bereits erwähnt, zufriedenstellend gelöst.
Auch wenn es hier durch Umstrukturierungen (Kundenservice) und Gebührenanpassungen zu nachteiligen Veränderungen des Kunden gekommen ist, kann ich trotzdem Neteller als sichere und schnelle Zahlungsmethode empfehlen.